途虎养车工场店服务标准评价体系正式发布 标准

数据显示,截至目前中国汽车后市场已超万亿人民币的规模,基于对汽车后市场现状的清醒认识,途虎养车从成立伊始就开启了汽车后市场的标准化战略。2019年,途虎养车标准化战略结出硕果:不仅发布了业内完备、领先的途虎养车工场店服务标准评价体系,还主导建立了面向整个汽车后市场行业的服务标准开放平台。

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(图为启动仪式现场)

2018:联盟成立正品专业体系逐步形成

2018年5月,由国内领先汽车的养护服务品牌途虎养车联合人民网,共同发起“汽车后市场·诚信服务联盟”。博世、德雷威、壳牌等28家主流汽车零部件企业加入。

联盟成立后,联盟各大品牌企业展开多种形式的合作,通过“一品一码”等技术手段,建立智慧化产品溯源机制,保证了产品的正品属性。为了让消费者更真切了解汽车零部件的生产工艺,以及汽车后市场企业的技术实力,诚信服务联盟连续多次邀请媒体,深入韩泰、3M、固铂等行业领先的企业。

在成功促成了品牌联合营销,品牌联合售后以及数据互通后,汽车后市场正品供应链体系逐步建立和完善。在此基础上,诚信服务联盟关注的重点,也从产品本身扩大到整个汽车后市场产业链,尤其是汽车后市场的落脚点——服务标准化上来。

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(图为途虎养车创始人兼CEO陈敏)

为了推进“服务标准化”的快速落地,2019年5月21日,“汽车后市场·诚信服务联盟一周年暨服务标准开放平台启动仪式”在北京举行,途虎养车创始人兼CEO陈敏宣布汽车后市场服务标准开放平台正式启动。

作为服务标准开放平台中的重要部分之一,途虎养车在启动仪式上重磅发布了途虎养车服务标准化评价体系,其中包括技术施工标准化、服务流程标准化、管理运营标准化,以及线下的监督与反馈流程。

陈敏表示,将要求旗下门店严格执行标准化服务流程,向全国客户提供标准化的“正品专业”服务。

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